Dernière mise à jour : 11/11/2024
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :
Le vendeur:
Optimum-H24
Entreprise individuelle sous régime de patente
Ridet: 0298 056 001
Siège social : 32 Rue de l’Alma, Centre-ville,
2ème étage – Bureau N°23
98800 Nouméa, Nouvelle-Calédonie
Téléphone: +687 82 20 45
Email: contact@optimumh24.com
Et
L’Acheteur : toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site shop-nutriform.com
Article 1 – Dispositions générales
1.1 Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits Herbalife sur le site shop-nutriform.com.
1.2 Ces CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévaudront sur toute autre version.
1.3 L’Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande et les avoir acceptées sans réserve.
Article 2 – Commandes
2.1 Processus de commande
- Sélection des produits
- Vérification du panier
- Choix du mode de livraison
- Validation des CGV
- Paiement
2.2 Confirmation
La commande n’est définitive qu’après :
- Confirmation par email
- Validation du paiement
- Vérification des stocks
2.3 Refus de commande
Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment :
- Litige antérieur non résolu
- Suspicion de fraude
- Adresse de livraison incorrecte
Article 3 – Tarifs et paiement
3.1 Prix
- Affichés en XPF (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française)
- En Euros (France métropolitaine, Belgique)
- TGC applicable en Nouvelle-Calédonie
- TVA selon pays de livraison
3.2 Modes de paiement
- Carte bancaire (3D Secure)
- PayPal
- Espèces (uniquement en Nouvelle-Calédonie)
- Virement bancaire
Article 4 – Livraison
4.1 Nouvelle-Calédonie
- Retrait gratuit au bureau : 32 Rue de l’Alma, Centre ville
- Livraison Nouméa : Gratuit
- Grande Terre : 1500 XPF
- Îles : selon tarifs en vigueur
4.2 Autres destinations
[Détails des tarifs par zone]
Article 5 – Réclamations et garanties
5.1 Procédure de réclamation
a) Délais :
- 48h pour les défauts apparents
- 72h pour les problèmes de livraison – 14 jours pour les vices cachés
b) Formalisation :
La réclamation doit être adressée :
- Par email : contact@optimumh24.com
- Par courrier : 32 Rue de l’Alma, Centre ville, 98800 Nouméa
- Par téléphone : +687 82 20 45
c) Éléments à fournir :
- Numéro de commande
- Photos du produit (si défectueux)
- Description détaillée du problème
- Preuve d’achat
5.2 Traitement des réclamations
- Accusé de réception sous 24h ouvrées
- Traitement dans un délai maximum de 14 jours
- Proposition de solution :
- Remplacement
- Remboursement
- Avoir
5.3 Garanties légales
Les produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité
- De la garantie contre les vices cachés
- Des garanties spécifiques Herbalife
5.4 Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts :
- Utilisation anormale
- Non-respect des conditions de conservation
- Produits ouverts ou entamés
- Dommages volontaires
Article 6 – Responsabilité
6.1 Engagement du Vendeur
Le Vendeur s’engage à :
- Fournir des produits authentiques Herbalife
- Respecter les délais de livraison annoncés
- Maintenir un service client réactif – Protéger les données personnelles
6.2 Limitations de responsabilité
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable :
- Des réactions individuelles aux produits
- Des retards de livraison indépendants de sa volonté
- Des cas de force majeure
- Des dommages indirects
Article 7 – Droit de rétractation
7.1 Délai
- 14 jours pour la France/Belgique
- 7 jours pour la Nouvelle-Calédonie
- Délai courant à compter de la réception
7.2 Conditions
- Produit non ouvert
- Emballage d’origine intact
- Preuve d’achat fournie
7.3 Procédure
Détail procédure
Article 8 – Protection des données
Voir : Politique de Confidentialité de Shop-Nutriform.com
Article 9 – Service client dédié
9.1 Nouvelle-Calédonie
Bureau principal:
32 Rue de l’Alma
Centre ville, 2ème étage – Bureau N°23
98800 Nouméa
Tél : +687 82 20 45
Article 10 – Médiation et litiges
10.1 Médiation
En cas de litige, la recherche d’une solution amiable sera privilégiée :
- Nouvelle-Calédonie : [Médiateur à préciser]
- France : [Médiateur à préciser]
- Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur
10.2 Droit applicable
- Nouvelle-Calédonie : Droit applicable en Nouvelle-Calédonie
- France/Belgique : Droit français/belge selon le cas
10.3 Juridiction compétente
- Nouvelle-Calédonie : Tribunal de Nouméa
- France : Tribunal du lieu de résidence de l’Acheteur
- Belgique : Tribunaux de Bruxelles
Article 11 – Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les modifications prennent effet à leur publication sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.