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Commandes et Livraison
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Pour la Nouvelle-Calédonie ou Tahiti, les délais peuvent varier légèrement selon les transporteurs.
Il vous suffit de cliquer sur « Créer un compte » en haut du site, de remplir vos informations et de valider. Cela vous permettra de suivre vos commandes, accéder à vos avantages fidélité et à nos programmes bien-être.
Connectez-vous à votre compte, accédez à vos informations personnelles, puis modifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous avez déjà commandé, contactez-nous rapidement pour que nous puissions intervenir avant l’expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Non. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, en Italie, en Espagne ainsi que dans les départements et territoires d’outre-mer : Martinique, Guadeloupe, Guyane et La Réunion. Si vous résidez dans une autre région, n’hésitez pas à nous contacter : nous étudierons la possibilité de vous livrer dans les meilleures conditions.
Nous faisons de notre mieux pour regrouper vos articles en un seul colis. Toutefois, selon la disponibilité des produits ou leur nature, il est possible que vous receviez plusieurs colis.
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Retours et Échanges
Vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler tout problème avec votre commande. Les retours sont acceptés uniquement pour des produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits alimentaires ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément aux normes d’hygiène
Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous corrigerons l’erreur à nos frais et vous enverrons le bon article dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo du colis et du produit endommagé dans les 48h suivant la réception afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous réexpédier un nouveau produit.
Nous vous fournirons une adresse de retour par e-mail une fois votre demande validée. Merci de ne rien retourner sans autorisation préalable.
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou par e-mail à contact@optimumh24.com. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés).
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous corrigerons l’adresse. Si elle est déjà partie, nous ferons notre possible avec le transporteur, mais nous ne garantissons pas le changement.