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Réponses aux questions fréquentes sur les achats
Commandes et Expédition
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation : généralement entre 3 et 7 jours ouvrés en France métropolitaine, et plus longs pour l’international.
Créer un compte est simple et rapide. Il vous permet de suivre vos commandes, retrouver vos factures et bénéficier d’offres personnalisées. Vous pouvez aussi commander en tant qu’invité sans inscription.
Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant paiement.
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Oui. Tous les paiements sont sécurisés via les plateformes reconnues telles que WooCommerce Payments, PayPal, Wise, Google Pay ou Apple Pay. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Oui. Tous nos prix affichés incluent la TVA, conformément à la réglementation française.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.
Oui, nous expédions toujours vos articles en un seul colis pour limiter les frais et réduire notre impact environnemental.
Retours et échanges en toute simplicité
Retours et Échanges
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Veuillez contacter directement notre service client Shop-nutriform. Nous prendrons en charge l’échange ou le remboursement.
Envoyez-nous des photos du colis et du produit endommagé. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande. Merci de ne rien renvoyer sans autorisation préalable.
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par email ou via nos réseaux sociaux. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si l’adresse saisie est incorrecte et que le colis ne peut pas être livré, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt par le transporteur. Vous pourrez alors choisir entre un nouvel envoi (avec frais de port) ou un remboursement.
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise en préparation et ne peut donc pas être annulée.
En revanche, vous bénéficiez de votre droit de rétractation : vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner les produits non ouverts et obtenir un remboursement.